70歳代女性のもとに光回線業者から電話があり、「提携する光回線に移行すれば料金が安くなる」と説明されて契約を承諾した。約1カ月後の工事後、契約書を見直すと、ビデオ見放題やクラウドストレージなど契約した覚えのない複数のオプションが含まれており、身に覚えのない約5,000円の請求も届いた。
判断の分かれ目
「安くなる」という口頭の説明と、実際に契約に含まれる内容を、書面で分けて確認していたか。
その失敗、先に知っていたら。
誰かの失敗を、あなたの次に活かす。
さまざまな失敗事例から、次の判断に使えるヒントを整理して届けます。
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次の判断に使える、失敗の記録
事例を読む
自宅で母親を介護していた60歳代女性は、母の容体が急変して入院し、三日後に亡くなった。「家族葬50万円」と表示していた葬儀社に依頼したところ、宗教上の希望から案内されたプランは140万円。見積書には「一式」としか書かれておらず明細がなく、追加費用も発生して最終的な総額は200万円を超えた。
判断の分かれ目
「広告価格」「自分に案内されたプラン価格」「最終的な総額」を、それぞれ別のものとして確認していたか。
米不動産大手Zillow Groupは、住宅価格を予測するアルゴリズムをもとに自社で住宅を買い取り再販する「Zillow Offers」事業を展開していたが、2021年11月に撤退を発表した。同年第3四半期には住宅在庫について304.4百万ドルの評価損を計上し、従業員の約25%削減も見込むとされた。
判断の分かれ目
「予測の精度」だけでなく、予測が外れたときにどれだけ在庫・資金・オペレーションを抱える構造になっているかを、事業拡大の判断に含めていたか。
AGA治療のためオンライン診療を利用した40代男性は、1年分の治療薬を選び約7万円を支払った。途中で服用をやめたが、約1年後、新たな問診を受けた認識がないまま再び1年分が届いた。理由は「1年ごとの定期購入」という契約。サイト上に記載はあったが、本人には分かりにくいものだった。
判断の分かれ目
「今回、1年分を購入すること」と「1年ごとに自動で購入し続けること」を、契約時に分けて確認していたか。
1998年に打ち上げられたNASAの火星探査機Mars Climate Orbiterは、1999年の軌道投入時に通信を失いました。原因は、仕様書がニュートン秒（メートル法）を求めていた地上ソフトウェアの出力データが、実際にはポンド力秒（英単位系）だったこと。NASAの調査は、単位の食い違いだけでなく、検証・連携・人員・訓練など複数の要因を挙げています。
判断の分かれ目
仕様書がメートル法のデータを要求していたことと、実際に受け渡されたデータがその仕様どおりだったことを、チームの境界を越えて検証する仕組みがあったか。
- 自宅を約1000万円で売却し、家賃7万円で住み続けるリースバック契約
- 6年後、家賃を約10万円に値上げ。応じなければ退去を求められた
- 「住み続けられる」の中身を分解して確認できていたかがポイント
判断の分かれ目
「売却後も住み続けられる」という説明を、家賃の将来的な変動可能性・住み続けられる期間・買い戻し条件まで分解して確認していたか。
- 2021年、みずほ銀行で計8回のシステム障害。金融庁が業務改善命令
- 「大規模システム障害」は事前にトップリスクとして選定されていた
- 認識を実行体制へ落とし込む仕組みがあったかがポイント
判断の分かれ目
「リスクを重要だと認識すること」と、「その認識を実行部門の体制・資源配分・進捗確認へ落とし込むこと」を、分けて確認していたか。
- 「ES添削を手伝う」というSNSのDMから始まった相談
- Web会議で突然、約50万円のスクールを提案
- 相談相手が商品を売る側へ変わった時点がポイント
判断の分かれ目
相談や助言を受ける相手だと思っていた人が、商品を売る側に変わったとき、その場で契約せず、一度関係を捉え直したか。
- 目的地と出発時刻を確認して搭乗ゲートへ移動
- 同じ目的地・同じ時刻の便が別の航空会社にも存在
- 航空会社と便名まで照合することがポイント
判断の分かれ目
目的地と出発時刻だけで決めず、便名または航空会社まで搭乗券と照合したか。
- 5か月先の温泉宿を予約し、2時間後に取り消し
- 選択したプランでは100％のキャンセル料が発生
- 検索条件と、確定するプランの条件を分けることがポイント
判断の分かれ目
キャンセル条件を、予約確定前に自分が選ぶプランの条件として確認したか。
- 二人で始めた会社で、会社へ使える時間が徐々に変化
- 状況の変化とともに役割や関わり方にもズレが発生
- 問題が大きくなる前に関係の前提を話すことがポイント
判断の分かれ目
状況が変わったとき、関係の前提を話し合ったか。
- SNSで紹介された「荷物を転送するだけ」の仕事
- 数千円の報酬の裏で、本人名義の契約が発生
- 仕事の仕組みそのものを考えることがポイント
判断の分かれ目
なぜ依頼主ではなく、自分が間に入る必要があるのか。
- 転職前に聞いていた年収と、入社後の見込み額に70万円弱の差
- 雇入れ通知書の条件自体に誤りはなかった
- 入社時期や賞与条件の確認範囲がポイントに
判断の分かれ目
「想定年収」と「初年度に実際に見込める金額」を、分けて確認したか。
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